Libros Reciclados: 1.113.642,87 Libros Donados: 25.905,19 Fondos para Bibliotecas: $11.595.370,43
Llámanos al +56 9 7291 0383 o +56 9 7783 4277

Bienvenidos a GreenLibros

Preguntas Frecuentes

Estado de mi pedido

Mi Cuenta

Envíos, Pagos y Devoluciones

Garantías


¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

En el borde superior derecho de este sitio se encuentra el acceso a tu cuenta. Ingresa con tu email y contraseña, así podrás revisar el estado de tu pedido.

¿Cómo puedo eliminar o agregar más productos a mi pedido?

Ingresa a tu cuenta desde el borde superior derecho de este sitio y podrás modificar tu pedido. Recuerda que sólo podrás modificarla si no se encuentra como enviada. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Ingresa a tu cuenta desde el acceso que se encuentra en el borde superior derecho de este sitio y luego fíjate en el Estado de la orden para saber si ya fue enviada. Si es así, en el correo de confirmación que te hicimos llegar, aparecerá un número de seguimiento que puedes ingresar en el sitio de Correos Chile donde se te indicará en qué parte del proceso están tus libros.

¿Qué pasa si mi pedido al parecer nunca llegó?

Ingresa a tu cuenta desde el enlace que está en el borde superior derecho de este sitio y revisa el estado de tu pedido. Toma en cuenta que el envío desde nuestra bodega demora 24-48 horas para Chile Continental. Los envíos internacionales pueden durar más dependiendo del país. Si tu pedido muestra un número de seguimiento puedes revisar el enlace en Correos Chile y confirmar si ha sido enviado correctamente. En caso de que tu pedido no haya sido despachado por la empresa de correos y tus productos muestren el estado enviado, por favor escríbenos a ayuda@greenlibros.com
.
Faltó un libro en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Ingresa a tu cuenta desde el enlace que se encuentra en el borde superior derecho de este sitio y asegúrate que efectivamente solicitaste el libro en cuestión. Si efectivamente tu orden completa ha sido enviada y posees un número de seguimiento, ingrésalo en el sitio de Correos ChileEn caso de que tu pedido no haya sido despachado por la empresa de correos y tus productos muestren el estado enviado, por favor escríbenos a ayuda@greenlibros.com

Mi libro no está en las condiciones descritas.

Haz clic en el enlace Mi Cuenta ubicado en la esquina superior derecha de nuetro sitio web para revisar el estado de tu orden. Por favor, asegúrate de que el o los productos que solicitaste estén en las mismas condiciones que las descritas en tu pedido. Nosotros tratamos de calificar la calidad de nuestros libros de manera justa. Si la descripción del producto no es acorde con lo que ves y no estás conforme, por favor contáctanos a ayuda@greenlibros.com para resolver el tema ya sea cambiándolo por otro ejemplar o devolviéndote tu dinero. Para el cambio o la devolución de tu dinero tienes 5 días hábiles para realizarlo, siempre mostrando la boleta.  
¿Cómo puedo crear una cuenta?

1) Haz clic en Inscríbete ubicado en la esquina derecha de nuestro sitio.
2) Ingresa tu nombre, apellido y correo electrónico.
3) Crea una contraseña y confírmala.
4) Pasa a la siguiente pantalla para completar tus datos y crear tu cuenta. Nos comprometemos a que tu inforrmación NUNCA será vendida ni difundida a otra compañía o empresa, ya que es completamente privada.
¿Cómo puedo editar la información de mi cuenta?

Ingresa a tu cuenta a través del enlace ubicado en la esquina derecha de nuestro sitio web para editar tus datos personales.
¿Cuánto me cuesta el envío?

El costo de envío a domicilio se calcula automáticamente antes de que confirmes tu pedido. Simplemente agrega los productos a tu carrito de compras y luego ve a Terminar compra donde podrás ver los métodos de envío y sus respectivos precios.
Olvidé mi contraseña

Haz clic en el enlace Mi Cuenta / Estado de mi pedido ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Bajo la casilla de ingreso, verás el enlace que dice ¿Olvidaste tu contraseña?, dale click y ese enlace te enviará un e-mail para que puedas recuperar tu contraseña.
Recibí un libro distinto al que pedí.

Si recibiste el producto equivocado, por favor contáctenos a ayuda@greenlibros.com para darte una solución a la brevedad.
¿Cuándo será enviado mi pedido?

Recibirás una confirmación de envío inmediatamente después de haber realizado tu pedido. Éste vendrá con toda la información acerca del día de envío de tu producto, tiempo de demora, etc.
¿Cómo devuelvo un producto?

Respecto a las devoluciones, si el estado del libro que compraste no corresponde al estipulado en nuestro catálogotienes 5 días hábiles para poder cambiarlo por otro ejemplar o pedir la devolución del dinero. Para ello, debes acercarte a nuestra tienda con la boleta o factura y si no estás en Santiago, puedes regresarlo vía Correos Chile como envío por pagar a la sucursal de Patronato (Patronato 95, Recoleta) o por Chilexpress (Avenida Recoleta 313 Local 43, Recoleta). No te olvides de adjuntar tu número de pedido, motivo de la devolución y la boleta correspondiente. 
¿Cómo será enviado mi pedido?

El envío de los libros dentro de Chile se realiza a través del servicio Courier de Correos Chile. Este servicio normalmente toma entre 24-48 horas en llegar a destino, dependiendo en la distancia desde Santiago, tomando como punto inicial el momento en que sale de nuestra bodega. El horario de entrega es de lunes a viernes entre 09:00 y 18:00 horas. Al momento de despachar los productos, Green Libros  envía un correo al cliente con un código de seguimiento que le permitirá conocer el estado del despacho en todo momento. Para consultar el estado del pedido debes ingresar a Correos Chile o llamarlos al 600 950 2020 o (02) 2956 0303 desde celulares. Courier de Correos de Chile entregará el pedido a cualquier persona que lo reciba en la dirección indicada y de no encontrarse nadie en el domicilio, el servicio de Courier realizará un intento de entrega adicional. Si éste tampoco es exitoso, el pedido retornará a la bodega de Green Libros y nos contactaremos contigo para enviar nuevamente la orden. 
Si quiero ir a buscar mi libro personalmente, ¿cómo lo hago y dónde voy?

Si quieres venir personalmente a retirar tu producto, es muy fácil, sólo tienes que seleccionar la opción Recoger en la Bodega en la parte de envíos. Nuestra dirección para el retiro es Loreto 558 (esquina Domínica), Recoleta, Santiago. Si vienes en metro, bájate en la Estación Patronato o Bellas Artes. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.
¿Envían productos a mi país?

Crea una cuenta ingresando a la opción Inscríbete ubicada en la esquina superior derecha de nuestro sitio o aquí. Cuando te inscribas te preguntaremos por los detalles de la dirección de envío, incluyendo tu país de residencia. Si tu país no aparece en el menú de paises disponibles, contáctanos a ayuda@greenlibros.com.
¿Cuáles son mis opciones de pago?

Casi al término del proceso de compra, encontrarás la opción WebPay Plus que te permite pagar utilizando las principales tarjetas de crédito y RedCompra (incluso si posees Cuenta RUT de Banco Estado), de manera 100% segura. Recuerda que tus productos sólo serán enviados cuando recibamos la confirmación de tu pago. Si tu orden aparece en estado pendiente, por favor contáctanos a ayuda@greenlibros.com o llámanos al +56977834277 (de lunes a viernes de 10 a 19 hrs.) para así ayudarte a completar tu pedido. 
¿Cuándo enviarán mi pedido y cuál es el cargo del envío?

El costo de envío es automáticamente calculado antes de que confirmes tu pedido. Simplemente agrega tus productos a tu carro de compra y sigue los pasos. Enviaremos una confirmación de tu compra dentro de 1 día hábil con toda la información que necesites acerca del día de envío y la fecha estimada de la entrega. Si tu país no aparece en el menú de paises disponibles contáctanos a ayuda@greenlibros.com.
¿Cuál es la política respecto a las devoluciones?

Si el estado del libro que compraste no corresponde al estipulado en nuestro catálogotienes 5 días hábiles para poder cambiarlo por otro ejemplar o pedir la devolución del dinero. Para ello, debes acercarte a nuestra tienda con la boleta o factura y si no estás en Santiago, puedes regresarlo vía Correos Chile como envío por pagar a la sucursal de Patronato (Patronato 95, Recoleta) o por Chilexpress (Avenida Recoleta 313 Local 43, Recoleta). No te olvides de adjuntar tu número de pedido, motivo de la devolución y la boleta correspondiente. 
Garantía de Precios Bajos

Nuestro compromiso es entregarte la mejor calidad a los precios más bajos. Estamos conscientes del alto precio de los libros en el mercado y es por ello que proveemos los mejores títulos desde un 40% o 50% más baratos. 
¿Qué quiere decir que el sitio cuenta con Seguridad SSL?

Quiere decir que este sitio web está protegido con SSL (Secure Socket Layer), cuyo sistema es el de mayor estandar en cuanto a seguridad de Internet.
Positive SSL