{"product_id":"97884797818663","title":"La fórmula del servicio excelente","description":"\u003cp\u003eLibro Usado, Tapa Blanda.    Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión\u003c\/p\u003e","brand":"Marketing Publishing","offers":[{"title":"Bueno \/ 236 \/ 1994","offer_id":43713416167498,"sku":"97884797818663","price":5950.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0224\/7871\/7002\/files\/71zoV9QC6uL.jpg?v=1781665494","url":"https:\/\/www.greenlibros.com\/products\/97884797818663","provider":"Green Libros","version":"1.0","type":"link"}