Estado del Libro: Bueno Número de Páginas: 287 Año de Publicación: 2005,TAPA DURA, LIBRO USADO, RECUERDA QUE UN % DE ESTA VENTA COLABORA CON FUNDACIONES QUE FOMENTAN LA LECTURA EN ZONAS VULNERABLES. Una obra de gestión empresarial que presenta nueve ideas poderosas y prácticas para que las organizaciones sobresalgan en una época de competencia intensa y clientes exigentes. Michael Hammer propone que el enfoque en procesos, la atención al cliente y la medición eficaz son claves para dominar la década. Ideal para ejecutivos, emprendedores y estudiantes de negocios.