Tienda

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Postventa

ventas@greenlibros.com

Preguntas Frecuentes

1. ¿Es necesario registrarme para comprar en la página?

No, no es necesario ya que puedes comprar como invitad@

 

2. ¿Cómo sé cuándo llega mi pedido?

Visita nuestra sección de Retiro en tienda y Envíos para que puedas enterarte más sobre los tiempos de despacho. 

 

3. ¿Puedo colocar una sucursal de Chilexpress como direción de envío?

Sí, por supuesto.

 

4. Me enviaron el número de seguimiento y mi paquete aún no llega al destino, ¿qué puedo hacer?

Primero tienes que comunicarte con el servicio al cliente de Chilexpress con tu número de seguimiento y esperar su respuesta. Si ellos no te ofrecen una solución, por favor escríbenos a ventas@greenlibros.com con tu número de orden y número de seguimiento.

 

5. Tengo un problema con mi pedido, ¿cómo los contacto?

Escríbenos a ventas@greenlibros.com o ayuda@greenlibros.com

 

6. Me equivoqué al comprar, ¿cuáles son las políticas de devoluciones?

Visita nuestra sección referida a las devoluciones aquí 

 

7. Compré un libro pero... le faltan páginas o el estado no corresponde con el descrito :(

Si lamentablemente esa es tu situación, puedes venir a cambiar el libro en nuestra tienda junto con tu boleta, factura o voucher de Transbank sin ningún problema. Si eres de región, mándanos el libro por pagar vía Starken. Para más información sobre este tema, por favor haz click aquí 

 

8. ¿Se puede comprar en la tienda?

Sí, puedes venir a nuestra librería a comprar directamente. Exceptuando los libros nuevos, todo el resto de los libros están en la tienda. Nuestra dirección es Loreto 558, Recoleta y atendemos de lunes a viernes de 10 a 19 hrs. (horario continuado) y sábados de 10 a 15 hrs.

 

9. ¿Puede ir otra persona distinta a la que compró a retirar una orden?

¡Claro! Sólo necesita traer el número de pedido y el nombre de la persona que compró. 

 

10. ¿Cuánto tiempo tengo para ir a retirar una orden en la librería?

Un mes desde que realizaste la compra. Si no puedes venir a retirarla, puedes enviar a otra persona o pedir despacho. Para esto, por favor envíanos un mail a ventas@greenlibros.com

 

11. ¿Los libros que venden son originales?

¡Totalmente! No vendemos fotocopias ni libros en mal estado.

 

12. Si busco un libro y no aparece, ¿significa que no lo tienen?

Si no aparece el libro que buscas, lamentablemente no lo tenemos en inventario. 

 

13. ¿Compran libros?

No, no compramos libros. Sólo los recibimos en donación para así ayudar a las fundaciones con las que tenemos alianzas. Si quieres conocer más de nuestra labor, haz click aquí

 

14. ¡Quiero donar libros!  ¿Cómo lo hago?

¡Muchas gracias desde ya! Si tienes más de 100 libros, por favor completa el siguiente formulario para que te contactemos. Si tienes menos cantidad, revisa los puntos de donación que tenemos habilitados.

 

15. ¿Cuál es el destino de los libros que dono?

Los libros que donas son destinados a las fundaciones con las que colaboramos de dos formas: como material para la implementación de bibliotecas o promoción de la lectura, y también como apoyo monetario, ya que un porcentaje de la venta de los libros, va en directa ayuda a ellas. 

 

16. ¿Cómo funciona el retiro de libros a domicilio?

Después de completar tus datos en el formulario para retiro a domicilio, se comunicarán contigo para coordinar el día y la hora para realizar la entrega de la donación. Es importante aclarar que nunca iremos sin antes avisar ya que siempre planificamos los retiros.

 

17. ¿Les puedo donar libros o textos escolares fotocopiados?

No, no aceptamos libros ni textos escolares fotocopiados como tampoco cuadernos. Si no sabes qué hacer con ellos, puedes reciclarlos como papel en los puntos limpios o centros de reciclaje. 

 

18. ¿Reciclan libros?

No, nosotros no reciclamos libros porque buscamos reutilizarlos, dándoles una nueva vida. Si tienes libros en mal estado y que no podrán ser aprovechados por otra persona, te recomendamos que los recicles como papel. 

 

19. ¿Qué puedo hacer con los textos escolares que da el Ministerio de Educación?

Para evitar que se vayan a la basura, puedes reciclarlos como papel en cualquier punto de reciclaje.