Librería Online

ventas@greenlibros.com

Preguntas Frecuentes

COMPRAS Y ENVÍOS

1. ¿Es necesario registrarme para comprar en la página?

No, no es necesario ya que puedes comprar como invitad@

 

2. ¿Cómo sé cuándo llega mi pedido?

Visita nuestra sección de Retiro en tienda y Envíos para que puedas enterarte más sobre los tiempos de despacho. 

 

3. Compré un libro por la página, ¿puedo retirarlo ya?

Si compras un libro a través de nuestro sitio, tienes que esperar el mail de confirmación de retiro para poder acercarte a la librería a buscar tu orden. Te pedimos esto por favor ya que nuestro encargado hace todo lo posible para cumplir los plazos de entrega y no queremos darle aún más trabajo :) 

Si necesitas un libro muy urgente, te aconsejamos que vengas directamente a librería a comprarlo. Te invitamos a que puedas revisar lo anterior en Retiro en tienda y Envíos 

 

4. ¿Trabajan los fines de semana?

La librería (Dominica 170, Recoleta) atiende de lunes a viernes de 10 a 19 hrs. y los sábados de 10 a 15 hrs.

Todo lo que concierne a armado de órdenes de compra, retiro de libros como donación, atención al cliente vía chat, correo o redes sociales es solamente de lunes a viernes, así que si no contestan algún correo o mensaje durante el fin de semana es que estamos descansando :)

 

5. ¿Los textos escolares ya están borrados?

Al ser usados, los textos escolares se borran después que son comprados y la razón de que al ser muchos, las personas que borran no podrían borrarlos todos para su entrega inmediata. Por ese motivo el borrado demora 10 días hábiles.

El borrado se realiza entre los meses de diciembre y la primera semana de marzo. Después de esa fecha, los textos escolares que se compren tanto en tienda como de manera online, se entregarán sin borrar. 

 

6. ¿Puedo colocar una sucursal de Correos Chile como direción de envío?

Sí, por supuesto. Y recomendamos esta opción por si no hay personas que pudiesen recibir el paquete en domicilio ya que si Correos Chile no encuentra a nadie, regresa el paquete a nuestra bodega. También te invitamos el apartado "Importante" de nuestra sección  Retiro en tienda y Envíos 

 

7. Me equivoqué en la dirección de envío o me faltó colocar información, ¿qué hago?

Si tu paquete no ha sido enviado aún, por favor escribe lo antes posible a ventas@greenlibros.com para que puedan hacer los cambios necesarios. También te invitamos el apartado "Importante" de nuestra sección  Retiro en tienda y Envíos 

 

8. Me enviaron el número de seguimiento y mi paquete aún no llega al destino, ¿qué puedo hacer?

Primero tienes que comunicarte con el servicio al cliente de Correos Chile con tu número de seguimiento y esperar su respuesta. Si ellos no te ofrecen una solución, por favor escríbenos a ventas@greenlibros.com con tu número de orden y número de seguimiento.

 

9. Tengo un problema con mi pedido, ¿cómo los contacto?

Escríbenos a ventas@greenlibros.com o ayuda@greenlibros.com

 

10. Me equivoqué al comprar, ¿cuáles son las políticas de devoluciones?

Visita nuestra sección referida a las devoluciones aquí 

 

11. Compré un libro pero... le faltan páginas o el estado no corresponde con el descrito :(

Si lamentablemente esa es tu situación, puedes venir a cambiar el libro en nuestra tienda junto con tu boleta, factura o voucher de Transbank sin ningún problema. Si eres de región, mándanos el libro por pagar vía Starken. Para más información sobre este tema, por favor haz click aquí 

 

12. ¿Se puede comprar en la tienda los libros del catálogo online?

Sí, puedes venir a comprarlos en librería pero se deben pedir a la bodega lo cual demora unos 20 a 25 minutos aproximadamente. Por eso recomendamos que compres desde la página y puedas retirar tu pedido en Dominica 170, Recoleta. Atendemos de lunes a viernes de 10 a 19 hrs. (horario continuado) y sábados de 10 a 15 hrs.

 

13. ¿Puede ir otra persona distinta a la que compró a retirar una orden?

¡Claro! Sólo necesita traer el número de pedido y el nombre de la persona que compró. 

 

14. ¿Cuánto tiempo tengo para ir a retirar una orden en la librería?

Un mes desde que realizaste la compra. Si no puedes venir a retirarla, puedes enviar a otra persona o pedir despacho. Para esto, por favor envíanos un mail a ventas@greenlibros.com

 

15. ¿Los libros que venden son originales?

¡Totalmente! No vendemos fotocopias ni libros en mal estado.

 

16. ¿Cómo puedo consultar su inventario?

Desde nuestro buscador puedes ingresar el título del libro o el autor para consultar si tenemos ejemplares en nuestro catálogo.

 

17. Encontré el libro que quiero, ¿tengo que llamarlos o escribirles para consultar el stock?

 No, no es necesario ya que al hacer click en el libro, podrás ver su stock, estado y precio. 

 

18. ¿Qué significa eso de Muy Bueno, Bueno, Aceptable en el estado del libro?

 Esos son los estados del libro que nosotros hemos definido para que puedan saber con anterioridad la condición del ejemplar. En este enlace se explica cada uno de ellos. 

 

19. Si busco un libro y no aparece, ¿significa que no lo tienen?

Si no aparece el libro que buscas, lamentablemente no lo tenemos en inventario. 

 

20. ¿Puedo pagar con tarjeta de débito o Cuenta Rut?

Sí, puedes pagar con esas tarjetas sin problemas.

 

21. El catálogo de la página, ¿es el mismo de la librería?

No, el catálogo online no es el mismo que está en librería ya que éste no se encuentra registrado en nuestro sistema por lo que puedes encontrar otros títulos en nuestra tienda. 

 

21. ¿Compran libros?

No, no compramos libros. Sólo los recibimos en donación para así ayudar a las fundaciones con las que tenemos alianzas. Si quieres conocer más de nuestra labor, haz click aquí

 

 DONACIONES DE LIBROS

1. ¡Quiero donar libros!  ¿Cómo lo hago?

¡Muchas gracias desde ya! Si tienes más de 100 libros, por favor completa el siguiente formulario para que te contactemos. Si tienes menos cantidad, revisa los puntos de donación que tenemos habilitados.

 

2. Si una empresa, colegio u organización quiere hacer una campaña de donación de libros, ¿cómo se gestiona?

Para ver la posibilidad de realizar lo anterior, nos puedes escribir a ayuda@greenlibros.com para que así nuestra encargada revise la solicitud. 

 

3. ¿Cuál es el destino de los libros que dono?

Los libros que donas son destinados a las fundaciones con las que colaboramos de dos formas: como material para la implementación de bibliotecas o promoción de la lectura, y también como apoyo monetario, ya que un porcentaje de la venta de los libros, va en directa ayuda a ellas. 

 

4. ¿Cómo funciona el retiro de libros a domicilio?

Después de completar tus datos en el formulario para retiro a domicilio, se comunicarán contigo para coordinar el día y la hora para realizar la entrega de la donación. Es importante aclarar que nunca iremos sin antes avisar ya que siempre planificamos los retiros.

 

5. ¿Les puedo donar libros o textos escolares fotocopiados?

No, no aceptamos libros ni textos escolares fotocopiados como tampoco cuadernos. Si no sabes qué hacer con ellos, puedes reciclarlos como papel en los puntos limpios o centros de reciclaje. 

 

6. ¿Reciclan libros?

No, nosotros no reciclamos libros porque buscamos reutilizarlos, dándoles una nueva vida. Si tienes libros en mal estado y que no podrán ser aprovechados por otra persona, te recomendamos que los recicles como papel. 

 

7. ¿Qué puedo hacer con los textos escolares que da el Ministerio de Educación?

Para evitar que se vayan a la basura, puedes reciclarlos como papel en cualquier punto de reciclaje. 

 

Y si aún tienes dudas o alguna consulta, por favor escríbenos a ayuda@greenlibros.com