Estado del Libro: Bueno Número de Páginas: 247 Año de Publicación: 1999,TAPA BLANDA, LIBRO USADO, RECUERDA QUE UN % DE ESTA VENTA COLABORA CON FUNDACIONES QUE FOMENTAN LA LECTURA EN ZONAS VULNERABLES. Este libro pretende mostrar cuales son las claves de la gestión de los intercambios bajo una perspectiva relacional.- Del marketing transaccional al marketing relacional.- El valor y el marketing relacional.- Los pilares del marketing relacional.- La cadena de relaciones. - Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad.- Orientación al mercado y marketing relacional