DIRECCION POR SERVICIO

Libro Usado, Tapa Blanda. El éxito de la primera edición del presente libro impulsó a sus autores a desarrollar con más detalle las áreas de revisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndole además un extenso tratamiento sobre garantías y sobre la organización de la empresa por procesos. Con todo ello "Dirección por Servicio" -que ha sido, en este campo, uno de los primeros libros originales en lengua española- se convierte en un clásico cuya lectura y estudio son obligados tanto por los académicos e investigadores como por el gran estamento de los directivos y ejecutivos empresariales. No se trata de un libro que limite su contenido a las empresas de servicio. Todo tipo de empresas encuentran en el texto "una nueva forma de dirigir". Los autores con profunda experiencia práctica y teórica hacen una evaluación de las teorías en boga gerenciales y de marketing de clientes, de la dirección de operaciones, del pensamiento estratégico, de los procesos tecnológicos y de negocios y hacen una propuesta para dirigir con éxito la empresa moderna. Su propuesta nace de la vida misma. Gracias a sus vivencias como asesores de empresas de primer nivel, a que conocen sus retos, sus dilemas y sus grandes soluciones pueden señalar caminos bien trazados y seguros para enfrentar el competitivo mundo de este cambio de siglo.