CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional: Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse

Libro Usado, Tapa Blanda. La obra aborda la necesidad de ir más allá de la venta transaccional tradicional. Explica que el verdadero éxito de una empresa moderna radica en la satisfacción y retención de sus clientes a largo plazo. A través del modelo de las "cinco pirámides", el autor propone una guía práctica y estructurada para implementar estrategias efectivas de CRM, adaptables a diferentes modelos de negocio y enfocadas en la excelencia comercial.