Estado del Libro: Bueno Número de Páginas: 339 Año de Publicación: 1997,TAPA BLANDA, LIBRO USADO, RECUERDA QUE UN % DE ESTA VENTA COLABORA CON FUNDACIONES QUE FOMENTAN LA LECTURA EN ZONAS VULNERABLES. La calidad de servicio y atención al usuario en el sector público se define como la capacidad de las instituciones para satisfacer o superar las necesidades y expectativas de los ciudadanos de manera eficaz, objetiva y eficiente. A diferencia del sector privado, donde el mercado regula la calidad, en el sector público, el ciudadano suele ser un "cliente cautivo", lo que hace que la proactividad en la búsqueda de la calidad sea fundamental.