Estado del Libro: Bueno Número de Páginas: 331 Año de Publicación: 1971,TAPA DURA, LIBRO USADO, RECUERDA QUE UN % DE ESTA VENTA COLABORA CON FUNDACIONES QUE FOMENTAN LA LECTURA EN ZONAS VULNERABLES. Libro orientado a comprender el comportamiento del cliente y mejorar la atención y fidelización desde una mirada práctica y directa. Propone estrategias para responder eficazmente a las expectativas del consumidor y fortalecer la relación empresa–cliente.